Direito dos usuáriosNossa promessa à todos os usuários da biblioteca
Pessoal que é treinado, possui conhecimento e disposto a ajudar. Se não podemos ajudá-lo procuraremos direcioná-lo à alguém que possa.
Pessoal devidamente qualificado para atender a qualquer questão que talvez lhe preocupe.
Suprir qualquer item do estoque dentro de 30 dias úteis – ou não será cobrado taxa de reserva.
Consideração de todas as sugestões dentro de no máximo 7 dias úteis.
Não mais de 3 minutos de espera para atendimento. Usuários que precisam de ajuda sobre um assunto em especial talvez tenham que esperar um pouco mais ou deverá marcar um horário.
Nós tambem prometemos
Oferecer a você pelo menos três semanas de aviso sobre qualquer mudança ou cancelamento dos services oferecidos.
Continuamente desenvolver serviços que sejam apropriados para grupos com necessidades especials.
Fazer pesquisa de satisfação ao cliente anualmente, resultados estão disponíveis a qualquer momento.
Nós também daremos resposta individual para todas as questões e dúvidas sobre os serviços que você recebe.
Caso não esteja satisfeito com as respostas recebidas, prometemos providenciar a você informação mais detalhada.
Nosso objetivo é tratar com questionamentos dentro de 48 horas – garantimos uma resposta dentro de 5 dias úteis.
Descubra mais sobre nosso desempenho aqui
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